ກໍານົດຄ່າຕອບແທນ
ຄ່າຕອບແທນແມ່ນຫຍັງ? ມັນແມ່ນການປ່ຽນແປງຂອງຄ່າບໍລິການຫຼັງຈາກການຈ່າຍເງິນຊື້ແມ່ນກັບຜູ້ຊື້ຈາກບັນຊີຂອງຜູ້ຂາຍ.
Chargebacks ອາດຈະເປັນທີ່ນິຍົມຫລາຍທີ່ສຸດສໍາລັບການຊື້ບັດເຄຣດິດ, ແຕ່ພວກເຂົາຖືກນໍາໃຊ້ຫລາຍຂຶ້ນສໍາລັບການຊໍາລະເງິນອື່ນໆ, ລວມທັງ:
- ການຊື້ບັດເດບິດ
- ການຊໍາລະເງິນຜ່ານບໍລິການຊໍາລະເງິນ ( PayPal , Square, ແລະອື່ນໆ)
- Electronic bank draft
ຄ່າຕອບແທນສະຫນອງການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກ: ຜູ້ຊື້ຖືກສັນຍາໄວ້ວ່າພວກເຂົາຈະບໍ່ຮັບຜິດຊອບຖ້າບັນຊີຂອງເຂົາເຈົ້າມີກິດຈະການທີ່ຖືກຫລອກລວງແລະອາດຈະສາມາດປະຕິເສດຄ່າທໍານຽມໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາບໍ່ພໍໃຈກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການ.
ຄ່າຕອບແທນຄວນຖືກນໍາໃຊ້ເປັນທາງ resort ສຸດທ້າຍເທົ່ານັ້ນ; ທະນາຄານແລະບໍລິການການຊໍາລະເງິນຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກຕິດຕໍ່ຜູ້ຄ້າ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນສິນຄ້າຂາຍຍ່ອຍ, ທຸລະກິດອອນໄລຫລືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ, ເພື່ອພະຍາຍາມແກ້ໄຂຂໍ້ຜິດພາດແລະຂໍ້ຂັດແຍ້ງ. ແຕ່ຖ້າບໍ່ມີຂໍ້ຕົກລົງໃດໆ, ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດນໍາໃຊ້ການ ປົກປັກຮັກສາຜູ້ຊື້ ຫຼືໂຄງການທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ເຊິ່ງມີອໍານາດຫຼາຍກວ່າພໍ່ຄ້າ.
ຜົນກະທົບທາງທຸລະກິດ
ຖ້າທ່ານດໍາເນີນທຸລະກິດ, ການຄິດໄລ່ເກີນໄປກໍ່ສາມາດສ້າງບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງບາງຢ່າງ:
ລາຍໄດ້ສູນ: ບັນຫາຕົ້ນຕໍແມ່ນວ່າທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງໃນເວລາທີ່ຄ່າຕອບແທນ hits ບັນຊີສິນຄ້າຂອງທ່ານ. ທ່ານອາດຈະໄດ້ຈ່າຍຄ່າທໍານຽມໃນການດໍາເນີນການຂາຍບັດເຄດິດ, ແຕ່ວ່າທ່ານຈະສູນເສຍລາຍໄດ້ຈາກການຊື້ຂາຍໃນຄໍາຖາມ. ທ່ານອາດຈະໄດ້ສະຫນອງສິນຄ້າຫຼືບໍລິການ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານຈຶ່ງສູນເສຍສະສົມຫຼືໃຊ້ເວລາທີ່ມີຄຸນຄ່າ.
ຊື່ສຽງບໍ່ດີ: Chargebacks ເກີດຂຶ້ນກັບທຸກໆຄົນ, ແຕ່ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການພັດທະນາຊື່ສຽງ. ຖ້າທຸລະກິດຂອງທ່ານໄດ້ຮັບຄ່າຕອບແທນຫລາຍເກີນໄປ, ເຄືອຂ່າຍການຈ່າຍເງິນອາດຈະສົງໄສວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກລູກຄ້າຫຼືເຮັດບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຖືກຫລອກລວງ. ບັນຊີສິນຄ້າຂອງທ່ານອາດຈະປິດລົງຫຼືທ່ານອາດຈະຕ້ອງຈັດການກັບສະຫງວນໄວ້ສູງແລະໃຊ້ເວລາດົນກວ່າໃນກອງທຶນຂອງທ່ານ.
ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ: ທ່ານອາດຈະຕ້ອງຈ່າຍຄ່າລົງໂທດໃນເວລາທີ່ການຄິດໄລ່ກັບບັນຊີສິນຄ້າຂອງທ່ານ. ຈະເປັນແນວໃດຫຼາຍ, ທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ຈະສູນເສຍການສະສົມຫຼືທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ໃຊ້ໃນການຊື້ຂາຍໃນຄໍາຖາມ. ທ່ານຍັງອອກຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບັນລຸຄໍາສັ່ງດັ່ງກ່າວ, ເຊັ່ນຄ່າຂົນສົ່ງ.
ຄວາມສາມາດທີ່ຈະປະຕິເສດຄ່າບໍລິການ
ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດປະຕິເສດຄ່າບໍລິການໄດ້ແນວໃດ? ຄວາມສາມາດໃນການເຮັດແນວນັ້ນແມ່ນມາຈາກຫຼາຍໆແຫຼ່ງແລະຂື້ນກັບສະຖານະການ, ປະເພດ ຂອງການຈ່າຍເງິນທີ່ໃຊ້ແລະ ເຫດຜົນ ສໍາລັບຄໍາຮ້ອງຂໍຄືນເງິນຄືນ. ມີບັດເຄຣດິດ, ການຄິດໄລ່ຖືກຮັບຮອງໂດຍຄວາມຈິງໃນການໃຫ້ກູ້ຢືມກົດຫມາຍຫຼືຂໍ້ຕົກລົງການປະຕິບັດບັດເຄຣດິດ.
ມີ ບັດເດບິດ , ການຮັບຄືນຄືນແມ່ນຖືກອະນຸຍາດພາຍໃຕ້ ກົດຫມາຍການໂອນເງິນເອເລັກໂຕຣນິກ . ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ທັງບັດເຄຣດິດແລະບັດເດບິດ, ຜູ້ປະກອບການຊໍາລະເງິນອາດມີກົດລະບຽບເພີ່ມເຕີມທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ມີການຄິດຄ່າທໍານຽມແລະກົດລະບຽບເຫຼົ່ານີ້ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໃຫ້ການປົກປ້ອງຕໍ່ຜູ້ບໍລິໂພກຫຼາຍກ່ວາກົດຫມາຍລັດຖະບານ (Visa ແລະ Mastercard ບັດເດບິດຫລືນະໂຍບາຍ "ສູນຄວາມຮັບຜິດຊອບ" )
ເມື່ອກ່ຽວກັບການບໍລິການການຊໍາລະເງິນເຊັ່ນ: PayPal, Google Wallet, ແລະອື່ນໆ, ການຮັບຄືນເງິນໄດ້ຮັບຄວາມສັບສົນຫຼາຍ. ບໍລິການເຫຼົ່ານັ້ນອາດຈະສະເຫນີແບບ "ການປົກປ້ອງຜູ້ຊື້" ຂອງພວກເຂົາຄືກັນກັບເຄືອຂ່າຍການປຸງແຕ່ງບັດເຄດິດຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນຜູ້ຊື້ອາດຈະບໍ່ຢາກໃຊ້ບໍລິການເຫຼົ່ານີ້.
ການຊໍາລະເງິນໂດຍຜ່ານການບໍລິການເຫຼົ່ານີ້ໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນໂດຍບັດເຄຣດິດ, ບັດເດບິດແລະບັນຊີທະນາຄານ, ດັ່ງນັ້ນຜູ້ບໍລິໂພກຂໍເງິນຄືນກັບທະນາຄານ ຫຼື ບໍລິການການເງິນຂອງພວກເຂົາ. ລູກຄ້າບໍ່ເຄີຍຄິດຄ່າບໍລິການກັບສິນຄ້າຕົວຈິງ.
ເຄືອຂ່າຍບັດເຄຣດິດແລະບໍລິການຊໍາລະເງິນເບິ່ງຄືວ່າເປັນຄວາມຮູ້ສຶກສະບາຍໃຈກັບຜູ້ບໍລິໂພກ. ເຫດຜົນທົ່ວໄປສໍາລັບການຈ່າຍຄືນແມ່ນສະແດງໃຫ້ເຫັນຂ້າງລຸ່ມນີ້.
- ລູກຄ້າໄດ້ຖືກຄິດຄ່າທໍານຽມຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງຄັ້ງ
- ລູກຄ້າບໍ່ຮັບຮູ້ຄ່າບໍລິການ
- ສິນຄ້າສົ່ງອອກບໍ່ແມ່ນສິນຄ້າສັ່ງຊື້
- ຄ່າທໍານຽມແມ່ນຖືກຕ້ອງ, ແຕ່ສິນຄ້າບໍ່ໄດ້ມາຮອດ
- ການຈ່າຍເງິນບໍ່ໄດ້ຖືກປະຕິບັດໂດຍພໍ່ຄ້າ
- ຄຸນນະພາບຂອງສິນຄ້າບໍ່ແມ່ນຄວາມພໍໃຈ
The Chargeback Process
ຂະບວນການຮັບເງີນຄືນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ຜູ້ບໍລິໂພກແຈ້ງໃຫ້ທະນາຄານຂອງພວກເຂົາວ່າມີບັນຫາກ່ຽວກັບບັນຊີໃນບັນຊີຂອງພວກເຂົາ. ສໍາລັບຄວາມງ່າຍດາຍ, "ທະນາຄານ" ອາດຫມາຍຄວາມວ່າທະນາຄານຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ທະນາຄານບັດ, ຫຼືເຄືອຂ່າຍບັດ, ຫຼືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການການຊໍາລະເງິນ. ສໍາລັບຂໍ້ຂັດແຍ່ງທີ່ສຸດ, ຜູ້ບໍລິໂພກໃຫ້ລາຍລະອຽດລາຍລັກອັກສອນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນແລະຫຼັກຖານໃດໆທີ່ມີຢູ່.
ອີງຕາມສະຖານະການ, ເງິນທຶນອາດຈະຖືກແຊ່ໃນບັນຊີຂອງສິນຄ້າຫຼືບັນຊີເງິນຝາກຂອງລູກຄ້າ.
ທະນາຄານຫຼັງຈາກນັ້ນສືບສວນ, ຕິດຕໍ່ຕົວກາງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຊື້ຂາຍ, ແລະຂໍຂໍ້ມູນຈາກພໍ່ຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບຄ່າຕອບແທນ. ຜູ້ຂາຍສິນຄ້າມີໂອກາດທີ່ຈະສະແດງຫຼັກຖານທີ່ວ່າຄ່າທໍານຽມແມ່ນຖືກຕ້ອງແລະຜູ້ຄ້າໄດ້ພົບກັບສິ້ນສຸດຂອງການຕໍ່ລອງ, ຖ້າມີ, ແລະທະນາຄານຕັດສິນຜູ້ທີ່ຈະຊະນະ.
An Ounce of Prevention
ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຈັດການກັບການຄິດໄລ່ແມ່ນເພື່ອປ້ອງກັນພວກມັນໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດ. ທຸລະກິດຂອງທ່ານໄດ້ຖືກພິຈາລະນາໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ "ມີຄວາມຜິດຈົນກວ່າຈະພິສູດຄວາມບໍລິສຸດ," ແລະບໍ່ແມ່ນບ່ອນທີ່ທ່ານຕ້ອງການ. ທ່ານຈະຫລີກລ້ຽງບັນຫາແນວໃດ?
ການສື່ສານ: ລູກຄ້າບໍ່ມັກການແປກໃຈທີ່ບໍ່ຫນ້າແປກ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເປັນເລື່ອງທໍາອິດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ອາດຈະສົ່ງຜົນໃຫ້ລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ. ຢ່າງຊັດເຈນແລະຊື່ສັດອະທິບາຍຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານ, ແລະປະກອບມີຮູບພາບລາຍລະອຽດ.
ຖ້າມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຜິດພາດ, ເຊັ່ນ: ການຊັກຊ້າໃນການຂົນສົ່ງ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ, ແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນທັນທີທີ່ເປັນໄປໄດ້. ຖ້າລູກຄ້າໂທຫລືຂຽນດ້ວຍຄໍາຖາມຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກ, ຕອບສະຫນອງທັນທີ. ລູກຄ້າໃຊ້ຄ່າຕອບແທນເມື່ອພວກເຂົາຮູ້ສຶກບໍ່ມີອໍານາດ, ດັ່ງນັ້ນຢ່າເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຮູ້ສຶກແບບນັ້ນ.
ເກັບຮັກສາບັນທຶກທີ່ດີ: ຖ້າການຈ່າຍຄືນທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມ hits ບັນຊີຂອງທ່ານ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານສາມາດປິດກໍລະນີໄດ້ຢ່າງໄວວາ. ເກັບຮັກສາຫຼັກຖານໃດໆຂອງຄໍາສັ່ງທີ່ສໍາເລັດລວມທັງໃບຮັບເງິນ, ໃບເກັບເງິນ, ເອກະສານສົ່ງແລະການຢືນຢັນ, ລາຍເຊັນແລະບັນທຶກຂອງເຄື່ອງແມ່ຂ່າຍ. ບາງຄັ້ງລູກຄ້າລືມວ່າພວກເຂົາເຈົ້າສັ່ງຈາກທ່ານແລະສະແດງຫຼັກຖານຢືນຢັນໃຫ້ພວກເຂົາຍົກເລີກຢ່າງໄວວາ.
ເລືອກເອົາວິທີທີ່ຊື່ຂອງທ່ານຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ: ເມື່ອຜູ້ບໍລິໂພກເບິ່ງການເຮັດທຸລະກໍາໃນປະຫວັດຂອງບັນຊີຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາສາມາດຮັບຮູ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານບໍ? ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຊື່ທີ່ປາກົດໃນລາຍງານທະນາຄານກົງກັບຜູ້ທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກ ຄິດວ່າ ພວກເຂົາຊື້ຈາກ. ຖ້າທ່ານຂາຍຫມໍ້ກາເຟ, ຊື່ທີ່ດີອາດຈະແມ່ນ "Acme Coffee Mugs", ແຕ່ "Acme Enterprises" ຈະມີຜົນບັງຄັບໃຊ້. ລວມຫມາຍເລກໂທລະສັບຂອງທ່ານໄດ້ດີຖ້າເປັນໄປໄດ້.
ໃຊ້ລະມັດລະວັງ: ທ່ານອາດຄິດວ່າການຂາຍແມ່ນການຂາຍທີ່ດີ, ແຕ່ວ່າມັນເປັນຄວາມຈິງທີ່ວ່າມັນເປັນການຂາຍ ທີ່ຖືກຕ້ອງ . ຢ່າເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍເກີນໄປສໍາລັບໂຈນໃນການຊື້ຮ້ານຂອງທ່ານ. ສໍາລັບຄໍາສັ່ງບັດເຄຣດິດ, ຕ້ອງມີລະຫັດການຮັກສາຄວາມປອດໄພແລະການກວດສອບທີ່ຢູ່.
ຖ້າຄໍາສັ່ງເບິ່ງຄືວ່າຫນ້າສົງໄສ, ເຊັ່ນລູກຄ້າໃຫມ່ຈາກຕ່າງປະເທດ, ແລະຜູ້ຊື້ຢູ່ຕ່າງປະເທດຈະສັ່ງຊື້ຢ່າງລວດໄວ, ໃຊ້ເວລາພິເສດເພື່ອທົບທວນການຊື້ຂາຍແລະຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ຊື້. ນອກຈາກນັ້ນ, ຖ້າຄົນອື່ນຕ້ອງການສົ່ງສິນຄ້າໄປຍັງທີ່ຢູ່ທີ່ບໍ່ກົງກັບທີ່ຢູ່ໃນການໂອນເງິນບັດເຄຣດິດ, ຈົ່ງລະມັດລະວັງແລະສືບສວນຕື່ມອີກ.
ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ຈັດການກັບໂຈນໂດຍໃຊ້ບັດເຄຣດິດຖືກລັກ. ອີກປະເພດຫນຶ່ງຂອງຄ່າຕອບແທນ, "ການສໍ້ໂກງມິດ", ເກີດຂື້ນເມື່ອຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງເຮັດການຊື້ທີ່ຖືກຕ້ອງ, ໄດ້ຮັບສິນຄ້າ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນສົ່ງຄືນຄ່າບໍລິການ, ເພາະວ່າພວກເຂົາຮູ້ວ່າພວກເຂົາສາມາດຫນີໄປກັບມັນໄດ້.
ເພື່ອປ້ອງກັນການສໍ້ໂກງມິດ, ສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ແມ່ນຮັກສາບັນທຶກທີ່ດີເພື່ອວ່າທ່ານຫວັງວ່າຈະມີຫຼັກຖານພຽງພໍທີ່ຈະຕໍ່ສູ້ກັບຄ່າຕອບແທນແລະໃຊ້ເຄື່ອງມືຄວາມປອດໄພທີ່ມີຢູ່ໃນບັນຊີຜູ້ຄ້າຂອງທ່ານ.