Call Center Outsourcing Still Steal Jobs US?
Outsourcing ສູນກາງການໂທແມ່ນການເຮັດສັນຍາອອກຈາກບໍລິການສູນການໂທ. ສູນການໂທຈັດການທຸກປະເພດຂອງບັນຫາການບໍລິການລູກຄ້າ, ຈາກບັດເຄຣດິດຂອງທ່ານໄປຍັງການຮັບປະກັນເຄື່ອງ. ບໍລິສັດບໍລິສັດ outsource ທັງຢູ່ໃນເຮືອນ, ໂດຍຜ່ານການແບ່ງແຍກ, ຫຼືກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານນອກ.
ບໍລິສັດໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນການຊົດເຊີຍເພື່ອຊ່ວຍປະຢັດເງິນ. ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ພົບວ່າມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍທີ່ສຸດໃນການຊອກຫາສູນຂອງພວກເຂົາໃນພື້ນທີ່ທີ່ມີ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ຕ່ໍາ ລົງ .
ໂດຍວິທີນີ້, ພວກເຂົາສາມາດຈ່າຍແຮງງານຂອງພວກເຂົາໄດ້ຫນ້ອຍລົງ. ມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ຖ້າພື້ນທີ່ມີໄພພິບັດທໍາມະຊາດບໍ່ຫຼາຍປານໃດໃນການຂັດຂວາງການບໍລິການ. ພວກເຂົາຍັງຕ້ອງການເຄືອຂ່າຍການສື່ສານທີ່ເຂັ້ມແຂງ. ສໍາລັບເຫດຜົນດັ່ງກ່າວ, Phoenix Arizona ໄດ້ກາຍເປັນສູນກາງສໍາລັບສູນການໂທບໍລິສັດຈໍານວນຫນຶ່ງ.
ວິທີການມັນມີຜົນກະທົບຕໍ່ເສດຖະກິດຂອງສະຫະລັດ
ໃນຂະນະທີ່ມາດຕະຖານການດໍາລົງຊີວິດຂອງສະຫະລັດໄດ້ຮັບການປັບປຸງ, ຫລາຍບໍລິສັດທີ່ຕັ້ງຢູ່ສູນການໂທຕ່າງປະເທດ ປະເທດຕ່າງໆເຊັ່ນ ປະເທດອິນເດຍ , ໄອແລນ, ການາດາແລະຟີລິບປິນແມ່ນໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຫຼາຍທີ່ສຸດ. ບໍ່ພຽງແຕ່ພະນັກງານຈ່າຍເງິນຫນ້ອຍແຕ່ພວກເຂົາເວົ້າພາສາອັງກິດແລ້ວ. ຕົວຢ່າງ, ພະນັກງານສູນກາງຂອງສູນກາງຂອງສະຫະລັດມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນບໍລິສັດ 20 ໂດລາສະຫະລັດຕໍ່ຊົ່ວໂມງທຽບກັບ 12 ໂດລາຕໍ່ຊົ່ວໂມງໃນປະເທດອິນເດຍ. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍນັ້ນປະກອບມີແຮງງານ, ເຕັກໂນໂລຢີແລະເສັ້ນທາງໂທລະສັບ. ລະຫວ່າງປີ 2001 ຫາປີ 2003, ບໍລິສັດທີ່ເຮັດວຽກຫລາຍກວ່າ 250,000 ຄົນເຮັດວຽກຢູ່ສູນອິນເຕີເນັດໃນປະເທດອິນເດຍແລະຟີລິບປິນ.
ການ ຖົດຖອຍ ຫຼຸດລົງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນສະຫະລັດອາເມລິກາ. ບໍລິສັດໄດ້ອະນຸຍາດໃຫ້ພະນັກງານສູນກາງໂທຫາເຮັດວຽກຢູ່ເຮືອນ, ຫຼຸດລົງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.
ໃນຂະນະດຽວກັນ, ອັດຕາເງິນເຟີ້ໄດ້ເພີ້ມຂຶ້ນຄ່າແຮງງານໃນປະເທດອິນເດຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດສູນກາງການໂທຫາໄດ້ເລີ່ມປະຕິເສດ. ມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນໃນຄ່າແຮງງານຫຼາຍກວ່າລະຫວ່າງການໂທຫາສະຫະລັດແລະພະນັກງານຕະຫລາດທີ່ເກີດໃຫມ່. ມັນບໍ່ໄດ້ເກີດຂຶ້ນສໍາລັບການ outsourcing ສໍາລັບ ເຕັກໂນໂລຊີ , ການ ຜະລິດ , ແລະ ຊັບພະຍາກອນຂອງມະນຸດ .
ພະນັກງານສູນກາງໂທຫາສະຫະລັດເຮັດພຽງແຕ່ 15% ຫຼາຍກ່ວາຄູ່ຮ່ວມງານຂອງພວກເຂົາໃນປະເທດອິນເດຍ.
ນີ້ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານສູນກາງໂທຫາ Nebraska ມີຄວາມສາມາດແຂ່ງຂັນໄດ້, ເຖິງວ່າຈະມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ສູງກວ່າ. ພວກເຂົາມີຄໍາສັ່ງເພີ່ມເຕີມຂອງພາສາອັງກິດແລະຄວາມຄຸ້ນເຄີຍກັບວັດທະນະທໍາອາເມລິກາ. ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າຄວາມພໍໃຈຫລາຍຂຶ້ນກັບລູກຄ້າ. ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຮ້ອງທຸກຫນ້ອຍກ່ວາພະນັກງານສູນກາງໂທຫາຕ່າງປະເທດ.
Pros
ມີຢ່າງຫນ້ອຍສີ່ເຫດຜົນທີ່ສໍາຄັນທີ່ບໍລິສັດຕ້ອງການທີ່ຈະອອກນອກສູນໂທຂອງຕົນ. ພວກເຂົາເຈົ້າທັງຫມົດທີ່ຕ້ອງເຮັດກັບຄວາມສ່ຽງ offloading ກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານສູນການໂທ, ແທນທີ່ຈະຮັກສາມັນຢູ່ໃນເຮືອນ. ນີ້ແມ່ນຂໍ້ສະເພາະຫຼາຍກວ່ານີ້:
1 ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ Outsourcing center call allows a company to be flexible to changing needs ຖ້າທຸລະກິດຍ້າຍໄປສູ່ຕະຫຼາດໃຫມ່, ມັນກໍ່ຍາກທີ່ຈະຄາດຄະເນວ່າຈໍານວນພະນັກງານສູນການໂທຈະເພີ່ມ. ບໍລິສັດກໍ່ຄືກັນໃນເວລາທີ່ບໍລິສັດຜະລິດຜະລິດຕະພັນໃຫມ່. ບໍລິສັດຕ້ອງຈ່າຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຄົງທີ່ຂອງສູນໂທ, ເຖິງແມ່ນວ່າການຂະຫຍາຍຕົວບໍ່ມີລາຍຮັບພຽງພໍ. ໃນເວລາທີ່ມັນ outsources ສູນໂທ, ບໍລິສັດພຽງແຕ່ຈ່າຍສໍາລັບພະນັກງານທີ່ໃຊ້ເວລາໃນການໃຊ້ໂທລະສັບ.
2. ການ ຂະຫຍາຍຕົວໃນຕະຫຼາດສາກົນ. ເມື່ອບໍລິສັດຂະຫຍາຍຕະຫຼາດຕ່າງປະເທດ, ມັນຕ້ອງມີສູນການໂທໃນທ້ອງຖິ່ນ. ພະນັກງານຕ້ອງເຂົ້າໃຈວັດທະນະທໍາແລະເວົ້າພາສາ. ສູນກາງການໂທອອກສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາດັ່ງກ່າວຕາມພື້ນຖານທີ່ຈໍາເປັນ.
3. ການ ຕອບສະຫນອງ. ບໍລິສັດມັກຈະມີຄວາມແຕກຕ່າງໃນທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ, ເຊັ່ນ: ໃນລະດູການວັນພັກ. ມັນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ຈະຝຶກອົບຮົມ, ຈ້າງ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຈ້າງແຮງງານໃນເວລາບໍ່ເທົ່າໃດເດືອນເມື່ອຄວາມຕ້ອງການສູງຂຶ້ນ. ບໍລິສັດທີ່ outsources ສູນໂທຂອງຕົນເຮັດສັນຍາຄວາມສ່ຽງເຫຼົ່ານັ້ນ.
4 ບໍລິການລູກຄ້າ. ການເຊື່ອມໂຍງດ້ານການສື່ສານຈະກາຍເປັນທີ່ຫນ້າຮັກ, ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຫຼືຫມົດເວລາ. ການຮັກສາມັນມີລາຄາແພງ, ແລະປ່ຽນແທນມັນຫຼາຍກວ່ານັ້ນ. ລະບົບທີ່ລ້າສະໄຫມສາມາດຫຼຸດຜ່ອນການແຂ່ງຂັນໄດ້. ສູນກາງການໂທ outsourced ນໍາເອົາກັບມັນເຕັກໂນໂລຊີຫລ້າສຸດ. ຫຼັງຈາກນັ້ນທຸລະກິດສາມາດສຸມໃສ່ຄວາມຄິດສ້າງສັນໃນສິນຄ້າແລະການບໍລິການ.
Cons
ເຫດຜົນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ບໍລິສັດຕ້ອງການຮັກສາສູນກາງຂອງມັນຢູ່ໃນເຮືອນແມ່ນການຄວບຄຸມ. ນີ້ແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ມີ ປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນ ເປັນບໍລິການລູກຄ້າ. ສູນການໂທແມ່ນການໂຕ້ຕອບກັບລູກຄ້າ.
ຄໍາສັນຍາຂອງການບໍລິການລູກຄ້າຕ້ອງໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມສູງສຸດ. ບໍລິສັດທີ່ມີຄໍາສັນຍາສິນຄ້າແມ່ນນະວັດກໍາໃຫມ່ຕ້ອງມີສູນໂທລະສັບຂອງຕົນສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຮູບພາບນັ້ນ. ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ມີລາຄາຖືກ, ບັນຫາຕໍ່ໄປນີ້ບໍ່ສໍາຄັນ.
1 ການສື່ສານ ຫນຶ່ງໃນບັນດາຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງສູນກາງການໂທອອກແມ່ນການເຂົ້າໃຈຄວາມຫມາຍຂອງຕ່າງປະເທດ. ພະນັກງານສູນກາງຂອງສູນໂທລະສັບຕ່າງປະເທດສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງສະຫະລັດໃນການເຂົ້າໃຈ.
2 Shock ວັດທະນະທໍາ ພະນັກງານໃນສູນການໂທຕ່າງປະເທດບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບປະໂຫຍກທົ່ວໆໄປຂອງສະຫະລັດ. ພວກເຂົາບໍ່ມີຄວາມຊັດເຈນກ່ຽວກັບເອກະສານອ້າງອີງທາງພູມສາດ. ນີ້ໄດ້ຫຼຸດຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າໃນຄວາມຮູ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ
3. ຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ. ພະນັກງານສູນກາງການໂທຢູ່ຕ່າງປະເທດຖືກເອົາອອກໄປຈາກຖານບໍລິສັດ. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ຈັກກັບຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການຂອງບໍລິສັດ. ນີ້ຍັງຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຫມັ້ນໃຈແລະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ.
ບາງຄັ້ງຂໍ້ໄດ້ປຽບຂອງ outsourcing ບໍ່ໄດ້ເກີນຄວາມປາດຖະຫນາຂອງຕົນ. ການປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງຂຸດຄົ້ນພົບວ່າສູນການໂທອອກຈາກພາຍນອກຫຼຸດລົງ 60%. ທີ່ເຮັດໃຫ້ການຫຼຸດຜ່ອນ 40 ເປີເຊັນໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍບໍ່ຄຸ້ມຄ່າເງິນຝາກປະຢັດ.